Модель Филлипса: оценка обучения

Модель Филлипса: суть 5 уровней оценки эффективности обучения

Пять уровней оценки обучения: какие инструменты использовать на каждом этапе

Модель Филлипса основана на пяти уровнях оценки обучения: к четырём уровням модели Киркпатрика добавлен расчёт ROI. Уровень 1 (реакция): измеряете удовлетворенность участников программой обучения и собираете отзывы участников сразу после её завершения через анкеты обратной связи. Уровень 2 (знания и навыки): проверяете, что сотрудники усвоили материалы программы обучения через практические задания и тесты знаний, методы оценки качества. Уровень 3 (поведение): смотрите, применяют ли люди полученные знания и навыки на рабочем месте в своей работе, улучшая рабочие процессы и выполнение обязанностей.

Уровень 4 (результаты): анализируете бизнес-показатели компании и финансовые показатели, результаты обучения персонала (рост продаж, рост производительности, качество работы сотрудников и удовлетворенности клиентов). Пример: тренинг по операционной эффективности ускорил обработку заказов на 20% в квартал — результат оценки четвёртого уровня модели Киркпатрика демонстрирует реальные возможности системы. Уровень 5 (ROI): сопоставляете финансовую выгоду от этих изменений с затратами на программу обучения.

• Уровень 1 (Реакция): Инструменты оценки и сбор данных — анкеты обратной связи и опросы удовлетворенности участников после завершения образовательной программы обучения.
• Уровень 2 (Знания и навыки): Инструменты оценки и методы проверки — тесты знаний, практические задания и проверочные контрольные работы для оценки достигнутого уровня знаний и результатов обучения персонала.
• Уровень 3 (Поведение): Инструменты оценки и анализа — наблюдение менеджером за работой сотрудника, 360-градусная обратная связь от коллег и руководителей, анализ изменений в рабочих процессах и бизнес-процессах организации.
• Уровень 4 (Результаты): Инструменты оценки — рабочие и бизнес-показатели, которые отражают влияние обучения на производительность, качество и продажи.
• Уровень 5 (ROI): Инструменты оценки — расчёт финансовой выгоды программы и её сопоставление со всеми затратами на обучение.

Расчет ROI обучения и практический план внедрения оценки в компании

Пятый уровень модели Филлипса — ROI — показывает возврат инвестиций в обучение персонала: реальную прибыль от затрат на программы обучения сотрудников. Формула расчета ROI: (Выгода − Затраты на обучение) / Затраты × 100%. Пример: программа обучения стоила 60 тысяч рублей, выгода составила 100 тысяч рублей от роста производительности пяти сотрудников на 40 часов в месяц каждый, ROI = 67%, что демонстрирует эффективность инвестиции.

Внедрение оценки эффективности обучения в компании идёт пошагово: определите целевые показатели эффективности обучения и главную цель компании, задачи бизнеса (на каком уровне модели Киркпатрика нужны данные — на уровне поведения или результатов обучения персонала), выберите методы оценки эффективности обучения и сбора данных (опросы, тесты, наблюдение, анализ финансовых показателей), соберите исходные показатели до обучения и через 1–3 месяца после прохождения программы обучения, сравните результаты с контрольной группой, если возможно, определите цель развития и рассчитайте ROI по формуле расчета.

Начните оценку эффективности обучения с простых уровней (реакция и знания через анкеты обратной связи и тесты), потом оценивайте эффективность обучения на следующих уровнях моделей Киркпатрика и Филлипса (поведение, результаты обучения персонала и ROI). Такой процесс оценки систематизирует сбор данных программы обучения, помогает инвестициям в развитие персонала окупиться, позволяет доказать ценность обучения и обосновывает бюджет руководству для новых проектов развития команды.