Компании вкладывают в обучение сотрудников, но не всегда связывают программу с изменениями в работе. Отзывы участников показывают лишь первое впечатление, тесты — усвоение материала, а наблюдение и рабочие показатели помогают понять, применяется ли навык после курса. Система оценки объединяет эти данные и помогает сравнивать программы по заранее заданным целям.
От реакции участников к изменениям в работе и результатах
Модель Киркпатрика
Один показатель не объясняет результат программы. Положительный отзыв не доказывает, что участник усвоил материал, успешный тест — что он применяет навык, а изменение бизнес-показателя может зависеть не только от обучения. Последовательная оценка помогает отделить эти вопросы друг от друга, обнаружить слабое место программы и принять решение на основе данных.
Уровни проверяют разные части цепочки и не заменяют друг друга. Начните с цели программы и для каждого уровня выберите данные, которые можно собрать.
Соберите обратную связь о понятности, полезности и условиях обучения сразу после программы.
Проверьте знания или навыки заданием, тестом либо демонстрацией до и после обучения.
Наблюдайте за рабочим поведением и собирайте обратную связь руководителя после периода практики.
Сопоставьте изменения рабочих показателей с целью программы и учтите другие факторы влияния.
Материалы раздела
Четыре уровня оценки: реакция участников, усвоение знаний, применение навыков и результаты для компании.
Модель Филлипса дополняет четыре уровня Киркпатрика пятым уровнем — расчётом возврата инвестиций в обучение.
Анкета помогает собрать реакцию участников на содержание, формат и условия обучения.
Как составить задания и сравнить знания или навыки участников до и после программы.
Как объединить данные об участниках, результатах оценки и следующих шагах в одном отчёте.
Частые вопросы
Оценка помогает понять, усвоили ли сотрудники материал, применяют ли новые навыки в работе и влияет ли программа на результаты бизнеса. На основе этих данных проще сравнивать программы и обосновывать решения по бюджету.
Отзывы показывают реакцию участников, но не дают полной картины. Важно также проверить усвоение знаний, изменение поведения на рабочем месте и связь обучения с бизнес-результатами.
Результаты позволяют увидеть сильные и слабые стороны программ, скорректировать содержание и выбрать те форматы, которые действительно помогают сотрудникам и компании.